为提升依法履职能力，增强消费维权工作质效，打造政治过硬、业务突出、作风优良的干部队伍，进一步推动消协组织现代化建设水平，6月24日至26日，山东省消费者协会在威海举办全省消协组织综合能力培训班，55人参训。山东省市场监督管理局二级巡视员周海亮出席开班式并讲话。

会上，淄博市消保委以《制定消费领域投诉受理事项清单深化“放心消费在淄博”品牌建设》为题作经验介绍。

为破解长期以来消费维权中“职责不清、推诿扯皮”的堵点难题问题，淄博市人民政府市民投诉中心、淄博市消费者权益保护委员会研究制定了《消费领域投诉受理事项职责清单》，进一步明确了各部门单位投诉举报受理事项，抓实抓细消费诉求办理工作。

《职责清单》秉持“谁的地盘谁负责”原则，精准划定商务、教育、文旅等31部门125项的权责边界，清单上“受理范围”一目了然，让部门清楚“必须办”。彻底打破“联合处理”的模糊表述，将牵头部门、配合单位、法律依据、适用范围等核心要素予以明确标注。这一举措不仅为市民投诉中心受理人员提供清晰指引，使其能够精准对接责任部门，更让各单位对自身职责边界一目了然。通过建立权责清晰的责任体系，有效杜绝“踢皮球”现象，切实做到“民有所呼、我必有应，民有所求、我必有为”。

《职责清单》实施以来，已累计开展联合约谈8次，通过“主动约谈+靶向治理”，推动消费维权从“被动受理投诉”向“主动预防风险”转变，倒逼经营者提升服务质量，从源头减少消费纠纷，切实营造安全放心的消费环境。

下一步，淄博市消保委将紧盯消费者急难愁盼，创新方式方法，不断优化消费环境，持续擦亮“放心消费在淄博”品牌。